Häufig gestellte Fragen (FAQ) – traumaura.com

Allgemeines

  • Wie bleibe ich über Neuigkeiten und Aktionen informiert?
    Melden Sie sich für unseren Newsletter an oder folgen Sie uns auf unseren Social-Media-Kanälen. Alle Links finden Sie auf unserer Website traumaura.com.

Bestellung & Zahlung

  • Welche Zahlungsmethoden akzeptiert ihr?
    Wir bieten verschiedene Zahlungsarten an, darunter Kreditkarte, PayPal, Klarna und Gutscheine von traumaura.com. Alle Optionen werden im Bestellprozess angezeigt.
  • Kann ich meine Bestellung nachträglich ändern oder stornieren?
    Eine Änderung oder Stornierung ist nur unmittelbar nach Abschluss der Bestellung für einen sehr kurzen Zeitraum möglich. Bitte überprüfen Sie daher Ihre Angaben vor dem finalen Absenden sorgfältig.
  • Warum wurde mein Rabatt- oder Gutscheincode nicht akzeptiert?
    Bitte prüfen Sie, ob der Mindestbestellwert erreicht ist und der Code für die gewählten Artikel gültig ist (z.B. keine Ausschlussmarken). Details zu den Bedingungen finden Sie jeweils bei der Aktion. Bei weiteren Fragen wenden Sie sich bitte über unser Kontaktformular an uns.

Versand & Lieferung

  • Wann wird meine Bestellung verschickt und wie lange ist die Lieferzeit?
    Die Ware wird in der Regel innerhalb weniger Werktage nach Bestelleingang versandbereit gemacht. Die konkrete Lieferdauer hängt von der gewählten Versandart und dem Zielort ab.
  • Welche Versandoptionen und -kosten gibt es?
    Wir bieten verschiedene Versandarten an. Standardversand ist kostenpflichtig, ab einem bestimmten Bestellwert liefern wir versandkostenfrei. Alle Details zu Kosten und Optionen finden Sie auf traumaura.com.
  • Könnt ihr auch an Packstationen oder Postfilialen liefern?
    Ja, im Bestellprozess können Sie in der Regel eine DHL Packstation oder Postfiliale als Lieferadresse auswählen.
  • Was passiert, wenn mein Paket beschädigt, unvollständig ist oder ich denke, es ist verloren gegangen?
    Kontaktieren Sie uns in einem solchen Fall bitte umgehend über unser Kontaktformular. Bei Beschädigungen sind ggf. Fotos hilfreich. Wir klären das dann mit dem Versanddienstleister.

Rücksendung & Widerruf

  • Wie kann ich eine Bestellung zurückgeben?
    Sie haben ein gesetzliches Widerrufsrecht. Bitte nutzen Sie für eine kostenlose Rücksendung unseren Retourenschein, den Sie unter traumaura.com erstellen und ausdrucken können.
  • Muss ich auch gratis beigepackte Proben zurückschicken?
    Ja, im Falle einer kompletten Widerrufserklärung bitten wir Sie, alle erhaltenen Wareneinheiten – inklusive Gratisproben – zurückzusenden.
  • Wann erhalte ich mein Geld zurück?
    Die Erstattung erfolgt, sobald wir die Rücksendung in unserem Lager erhalten und geprüft haben. Bei vollständiger Rücksendung wird der volle Rechnungsbetrag (ggf. abzügl. Versandkosten, soweit gesetzlich zulässig) erstattet.

Produkte & Services

  • Ein Produkt, das ich suche, wird online nicht angezeigt. Was kann ich tun?
    Unser Online-Sortiment kann vom Filialsortiment abweichen. Bitte nutzen Sie die Suchfunktion oder navigieren Sie durch die Kategorien. Bei weiteren Fragen können Sie uns kontaktieren.
  • Kann ich Parfüms oder andere Produkte vor dem Kauf testen?
    In unseren Filialen bieten wir eine kompetente Beratung und die Möglichkeit, Produkte vor Ort zu testen. Nutzen Sie den Filialfinder auf traumaura.com, um einen Standort in Ihrer Nähe zu finden.

Sonstiges

  • Wie kann ich meinen Bestellstatus verfolgen?
    Nach dem Versand Ihrer Ware erhalten Sie eine Versandbestätigung mit einer Sendungsverfolgungsnummer. Mit dieser können Sie den Status Ihrer Lieferung auf der Website des Versanddienstleisters nachverfolgen.
  • Wo finde ich eure Allgemeinen Geschäftsbedingungen (AGB), das Widerrufsrecht und Datenschutzhinweise?
    Alle rechtlichen Dokumente finden Sie verlinkt im Footer unserer Website traumaura.com.
  • Bietet ihr Geschenkgutscheine an und wie kann ich sie einlösen?
    Ja, Geschenkgutscheine von traumaura.com können im Bestellprozess im entsprechenden Feld eingelöst werden.
  • Kann ich einen im Laden gekauften Artikel online zurücksenden?
    Nein, Artikel aus dem Filialkauf können nicht über unseren Online-Rücksendeservice zurückgegeben werden. Bitte wenden Sie sich direkt an die Filiale.
  • Ich interessiere mich für einen Job bei euch. Wo finde ich Stellenangebote?
    Aktuelle Karrierechancen finden Sie auf unserer Karriereseite unter traumaura.com.

Bei weiteren Fragen…
…zögern Sie bitte nicht, unser Kontaktformular auf traumaura.com zu nutzen. Unser Kundenservice hilft Ihnen gerne weiter.